Trocas e Devoluções
🔄📦 Trocas e Devoluções - Starhome
Na Starhome, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes previstas no Código de Defesa do Consumidor.
✅ Direito de Arrependimento
Se você realizou sua compra pela internet, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
✔️ Estar em perfeitas condições de uso
✔️ Estar sem sinais de mau uso ou danos causados pelo cliente
✔️ Ser devolvido com acessórios, manuais e embalagem original, quando aplicável
🔄 Troca por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de suporte informando:
📦 Número do pedido
📷 Fotos ou vídeos demonstrando o problema
📝 Descrição detalhada do ocorrido
Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações necessárias para solução da ocorrência.
🚫 Situações que Não Cobrem Troca ou Devolução
Não serão aceitas solicitações nos seguintes casos:
❌ Danos causados por mau uso
❌ Quedas, impactos ou acidentes após o recebimento
❌ Alterações ou modificações realizadas pelo cliente
❌ Desgaste natural decorrente do uso
💰 Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso poderá ser realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
💳 Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer conforme os prazos da operadora.
🏦 PIX: o valor será devolvido para a conta bancária informada pelo titular da compra.
📦 Produto Divergente ou Avariado
Caso receba um produto diferente do solicitado ou com avarias aparentes causadas durante o transporte, entre em contato conosco o mais rápido possível após o recebimento.
Recomendamos que sejam enviadas fotos da embalagem e do produto para agilizar a análise.
📞 Atendimento
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, nossa equipe está à disposição para ajudar.
📧 E-mail: support@starhome.com
💙 A satisfação dos nossos clientes é uma das prioridades da Starhome.
Starhome — Transparência, segurança e compromisso com você.